Perguntas Frequentes
Para efetuar o cancelamento de uma compra realizado através do site da Grovy, por gentileza, siga os procedimentos abaixo:
É imprescindível ressaltar que somente é possível solicitar o cancelamento de uma compra que ainda não foram processados para entrega. Caso o produto já tenha sido entregue e se encontre dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, é viável solicitar a devolução da compra ou do item.
Primeiramente, por favor, acesse a seção Minhas Compras.
Após identificar a compra que deseja cancelar, por favor, selecione a opção "Ver Detalhes". Certifique-se de anotar as seguintes informações: "Número da Nota", "Data" e "Valor". Estas são informações essenciais que podem ser necessárias durante o processo de cancelamento.
Em seguida, acesse o chat Clicando Aqui.
Para monitorar a entrega da sua compra, siga as etapas abaixo:
Acesse a seção Minhas Compras no site.
Anote o ID da compra, que pode ser encontrado nos detalhes de sua compra. Este ID será útil para identificar sua compra para rastrear.
Para acessar a página de rastreamento do status da sua compra, por favor, clique no seguinte link: Rastrear Compra.
Assim que você concluir a compra em nosso site, enviaremos um e-mail de confirmação da compra. Após o processamento e confirmação do pagamento, você receberá um segundo e-mail informando que seu pedido está sendo preparado.
Além dos e-mails, também é possível acompanhar o status da sua compra e o status do pagamento seguindo estas instruções:
Acesse a seção Meus Pedidos em nosso site.
Localize o pedido que deseja acompanhar e clique em Ver Detalhes
Verifique o "Status do Pedido" atual para obter informações sobre o andamento do seu pedido.
Para proporcionar maior conveniência e praticidade nas suas compras em nosso site, disponibilizamos diversas opções de pagamento:
PIX
Cartão de Crédito / Débito
Dois Cartões Diferentes
Boleto Bancário
Pagamento na Entrega (Cartão Vale Alimentação)