Política de Privacidade

1. Introdução

Essa declaração destaca o compromisso da Grovy com uma política centrada no respeito à privacidade e na manutenção de elevados padrões éticos, especialmente no que diz respeito à proteção de dados pessoais.

Considerando esses princípios, elaboramos a presente Política de Privacidade, que fornece informações transparentes sobre o tratamento de dados pessoais e as medidas adotadas para proteger esses dados e seus titulares.

2. Objetivo

O propósito desta Política de Privacidade é esclarecer como a Grovy trata seus dados pessoais e abordar a extensão de seus direitos como titular desses dados, conforme estabelecido pela legislação brasileira.

3. Princípios

3.1 A Grovy compromete-se a utilizar os dados pessoais de forma legítima, adequada e proporcional, garantindo o respeito aos princípios éticos e normas de privacidade.

Os dados pessoais são tratados pela Grovy para propósitos legítimos, específicos e explícitos, sem a possibilidade de processamento posterior de maneira incompatível com as finalidades inicialmente apresentadas ao Titular dos Dados. Este compromisso assegura transparência e conformidade com as informações fornecidas.

O tratamento dos Dados Pessoais é restrito ao mínimo necessário para atingir as finalidades propostas, garantindo que os dados sejam pertinentes e proporcionais ao tratamento realizado. Essa abordagem assegura a proteção adequada dos dados, evitando a coleta excessiva ou desnecessária.

3.2 Asseguramos o livre acesso do titular dos dados às informações relacionadas ao tratamento de seus Dados Pessoais, permitindo que exerça seus direitos com facilidade e transparência.

Estamos comprometidos em oferecer consultas simplificadas sobre o uso dos dados, fornecendo informações claras, precisas e acessíveis aos Titulares dos Dados.

3.3 Comprometemo-nos a garantir transparência e qualidade no tratamento dos dados pessoais, assegurando que as informações sejam claras, acessíveis e de alta qualidade para os Titulares dos Dados.

A Política de Privacidade tem o propósito de esclarecer cada procedimento de tratamento de dados que efetuamos. Comprometemo-nos a manter os dados pessoais atualizados e transparentes, de acordo com a necessidade e para o cumprimento das finalidades estabelecidas.

3.4 Comprometemo-nos com a segurança no uso dos dados pessoais, adotando medidas preventivas para garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dessas informações, visando a proteção contra acessos não autorizados, divulgação indevida, alteração ou destruição não autorizada.

A Política de Segurança da Informação da Grovy é robusta e passa por revisões periódicas, sendo atualizada de acordo com as melhores práticas de segurança para garantir a proteção efetiva dos dados.

Adotamos processos, técnicas, mecanismos e procedimentos para resguardar os Dados Pessoais contra acessos não autorizados, bem como para prevenir situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Nosso objetivo é evitar danos decorrentes do uso ou acesso ilegítimo aos Dados Pessoais.

Adicionalmente, dedicamos esforços para conscientizar nossos colaboradores sobre a importância do tema, mantendo-os atualizados quanto às melhores práticas relacionadas à segurança dos dados.

3.5 Comprometemo-nos a não realizar práticas discriminatórias no tratamento dos dados pessoais, assegurando que o uso dessas informações seja pautado pela equidade e respeito aos direitos dos titulares.

Reforçamos que não efetuamos o tratamento de Dados Pessoais com o propósito discriminatório, ilícito ou abusivo, comprometendo-nos com a integridade e equidade no uso dessas informações.

3.6 Comprometemo-nos com a responsabilização e prestação de contas em relação ao tratamento de Dados Pessoais, adotando medidas internas e externas que assegurem a conformidade com as normas de proteção de dados e garantam a transparência e ética em todas as operações.

Perante as normas de proteção de dados pessoais, adotamos medidas eficazes e capazes de comprovar a observância e o cumprimento, garantindo a eficácia dessas medidas.

4. Responsabilidade pelo Tratamento dos Dados Pessoais

A Empresa responsável pelo tratamento dos dados pessoais é: Grovy Market Fast LTDA., CNPJ sob nº 52.751.163/0001-00, com endereço na Rua Cel Jose Eusebio, nº 95, Higienópolis, São Paulo – SP, CEP: 01239-030.

5. O Tratamento de Dados Pessoais

5.1 Os Titulares dos Dados Pessoais

São titulares dos dados pessoais alcançados por essa Política de Privacidade: (i) clientes e/ou clientes em potencial; (ii) visitantes; (iii) sócios e responsáveis de empresas parceiras; (iv) terceiros em geral que entrem em contato com a Empresa pelos seus Canais de Atendimento ou em seus estabelecimentos físicos (o “Titular dos Dados”).

Os serviços ofertados pela Grovy destinam-se a maiores de 18 anos ou menores emancipados. Quando coletados Dados Pessoais de crianças ou adolescentes, essa coleta é realizada no contexto de cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e para o exercício dos direitos em processos administrativos ou judiciais, respeitadas as exigências legais para o tratamento destes Dados Pessoais.

5.2 Dados Pessoais Coletados

Os dados pessoais podem ser coletados para assuntos relacionados à prestação de serviços ao Titular dos Dados.

Abaixo estabelecemos as categorias de dados pessoais que tratamos:

• Nome e Iniciais: Nome Completo

• Características Pessoais: Idade, Data e Local de Nascimento, Gênero, Nacionalidade, Naturalidade, Estado Civil e/ou Fotografia

• Filiação: Nome da Mãe e/ou Pai

• Identificação gerada por órgãos oficiais: CPF, RG, CNH, CTPS, PIS/PASEP e/ou RNM(RNE)

• Informações residenciais: Endereço Residencial, Telefone Residencial, E-mail Pessoal e/ou Número de Celular Pessoal

• Informações financeiras: Dados Bancários (banco, agência, conta, dados de cartão truncado e meios de pagamento), Histórico de Transações financeiras e/ou Dados de Renda Familiar Mensal e Patrimônio 

• Informações fornecidas quanto da navegação por meio de dispositivos móveis: Geolocalização, Endereço de IP, Cookies, Logs e Registros de Navegação em nossos sites

• Outros: Histórico de Atendimento, Central de Atendimento

5.3 Como os Dados Pessoais são Coletados

Forma formal, os Dados Pessoais são coletados, principalmente, por meio das seguintes formas:

De maneira formal, os Dados Pessoais fornecidos pelo Titular dos Dados presencialmente são coletados para iniciar e manter uma relação comercial e/ou contratual. Essas informações são fornecidas pessoalmente na Matriz, Centros de Distribuição, e são necessárias para estabelecer e gerenciar a relação entre a Grovy e o Titular dos Dados.

De forma formal, os Dados Pessoais fornecidos pelo Titular dos Dados remotamente são coletados para iniciar e manter uma relação comercial e/ou contratual. Essas informações são fornecidas por meio dos canais de atendimento virtual, como aplicativo, website, atendimento pelas redes sociais, entre outros canais disponibilizados. Essa coleta visa garantir a eficiência na prestação de serviços e o cumprimento das obrigações contratuais estabelecidas entre a Grovy e o Titular dos Dados.

Outra forma formal de coleta de dados é por meio de Dados Pessoais fornecidos por terceiros. Nesse contexto, a Grovy trata informações recebidas de parceiros para validação de usuários, utiliza dados de bureaus de crédito e ferramentas de marketing, como o Google Analytics. Essa prática é realizada com o objetivo de garantir a precisão, atualização e segurança no tratamento de dados, contribuindo para a oferta de serviços personalizados e aprimoramento das operações comerciais.

5.4 Bases Legais e Finalidades

Os Dados Pessoais mencionados anteriormente são recebidos, resumidamente, para as seguintes atividades:

• Atendimento a dúvidas, sugestões ou reclamações de clientes;

• Viabilizar a venda de produtos, oferecer serviços ao consumidor e possibilitar a participação em sorteios e promoções;

• Envio de ofertas por meio de e-mail marketing aos clientes e outros canais de comunicação;

• Prevenção de fraudes nas compras;

• Os dados pessoais adicionais podem ser solicitados a fim de coletar evidências e atestar a integridade dos dados do titular;

• Emissão de Nota Fiscal, cupom fiscal e trâmites para estorno, troca e devoluções, conforme a legislação aplicável;

• Controle de acesso;

• Para cumprimento de obrigações legais, judiciais ou regulatórias;

De fato, todos os Dados Pessoais coletados são empregados exclusivamente para a prestação de serviços ou fornecimento de produtos, e a privacidade do Titular dos Dados é rigorosamente respeitada. Todas as informações e Dados Pessoais são tratados como confidenciais, sendo utilizados apenas para os propósitos descritos nesta Política de Privacidade. Esse compromisso visa assegurar a segurança e a integridade das informações pessoais, promovendo a confiança dos Titulares dos Dados no tratamento de seus dados pela Grovy.

Os Dados Pessoais são processados em conformidade com as bases legais:

Interesse legítimo: A Grovy, em alguns casos, utiliza o interesse legítimo como base legal para o tratamento de Dados Pessoais, sempre considerando que esse tratamento seja necessário, adequado e realizado de acordo com as expectativas do Titular dos Dados. Essa base legal é aplicada, por exemplo, para fins de segurança da informação, prevenção a fraudes, marketing direto, entre outros.

Execução de contrato: Quando a Grovy realiza a coleta de Dados Pessoais para a execução de um contrato, seja ele de compra e venda, de prestação de serviços ou de qualquer outra natureza, utiliza-se essa base legal. Nesse contexto, o tratamento é necessário para a execução do contrato estabelecido com o Titular dos Dados.

Interesse Legítimo: A Grovy pode tratar Dados Pessoais quando necessário para os interesses legítimos perseguidos pela Empresa ou por terceiros. Esse tratamento de dados é realizado considerando sempre os direitos e liberdades fundamentais do Titular dos Dados que exijam a proteção dos dados pessoais. No interesse legítimo, a Empresa assegura que, mesmo que a Grovy tenha um legítimo interesse em realizar o tratamento, tal interesse não prevalecerá sobre os direitos e liberdades fundamentais do Titular dos Dados.

Concordo. "Interesse Legítimo" é a base legal utilizada para outras ações, como, por exemplo, medidas relacionadas à prevenção de fraudes.

5.5 Conservação dos dados pessoais

Mantenhaemos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima descritas, a menos que um período maior de retenção seja exigido ou permitido por lei, ou que seja necessário para cumprir obrigações legais, resguardar nossos direitos ou cumprir acordos judiciais/extrajudiciais.

5.6 Destinatários dos dados pessoais

Para alcançar os objetivos descritos acima e dentro dos limites necessários para sua realização, a Grovy compartilha dados pessoais com os seguintes destinatários:

• Departamentos internos da Grovy, para gerenciamento do relacionamento com o Titular dos Dados;

• Como a Grovy é uma empresa integrante do Corporação Queirós Brazil, é necessário realizar o compartilhamento de alguns dados pessoais que coletamos com empresas de nosso Holding Econômico, com a finalidade de viabilizar a manutenção e a continuidade dos produtos e serviços;

• Com a empresa STRIPE, responsável pela administração do serviço de pagamento da Grovy, para fins de prevenção de fraudes;

• Com empresas que administram serviços relevantes para que a Grovy possa prestar seus serviços com qualidade, tais como, empresas de segurança, empresas que prestam serviços antifraude, empresas que prestam serviços de auditoria, empresas de logística, empresas de call center que atuam no atendimento ao cliente, dentre outras;

Via de regra, o compartilhamento com terceiros ocorrerá nas seguintes hipóteses:

• Quando o Titular dos Dados consentir com o compartilhamento;

• Quando a transferência for necessária em virtude do cumprimento de obrigações legais;

• Quando a transferência for necessária para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos e arbitrais;

• Quando necessário para a execução de um contrato;

• Quando for necessário para atender interesses legítimos do Titular dos Dados ou da Grovy;

Os dados que coletamos sobre você podem ser tratados diretamente pela Grovy ou enviados para outros países.

Sempre que seus dados forem transferidos internacionalmente, a Grovy garantirá que os seus dados somente serão enviados para territórios internacionalmente considerados seguros para proteção dos seus dados pessoais, e/ou para organizações com quem tenhamos robustos acordos de proteção de dados implementados.

Nos certificarmos de que todas as medidas de segurança e de proteção dos dados sejam aplicáveis por qualquer organização que os receba e que eles somente possam ser utilizados para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

6. Política de Cookies

Nossos websites utilizam cookies, que são arquivos de texto contendo indicadores (sequências de letras e números) armazenados pelo navegador. Alguns são essenciais para o funcionamento, enquanto outros aprimoram e adaptam o site aos interesses do usuário.

As informações obtidas por meio de cookies geralmente não identificam diretamente o usuário, mas podem conter dados vinculados, como endereço IP ou geolocalização.

Os nossos websites poderão fazer uso de cookies dos seguintes tipos:

Cookies Estritamente Necessários: Estes cookies são essenciais para o funcionamento do site e não podem ser desativados em nossos sistemas. Geralmente, são definidos apenas em resposta a ações realizadas por você, que correspondem a uma solicitação de serviços, como configurar suas preferências de privacidade, fazer login ou preencher formulários. Esses cookies não armazenam nenhuma informação pessoal identificável.

Cookies de Desempenho: Os cookies de desempenho auxiliam na compreensão de como os visitantes interagem com o nosso website, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao website e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro. Todas as informações coletadas por esses cookies são agregadas e, portanto, anônimas. Se você não permitir esses cookies, não teremos conhecimento da sua visita ao nosso site e não conseguiremos monitorar o seu desempenho.

Cookies de Funcionalidade: Os cookies funcionais possibilitam que a nossa página na internet se lembre das suas escolhas anteriores, como, por exemplo, idioma, proporcionando uma experiência personalizada. Esses cookies podem ser definidos por nós ou por terceiros, cujos serviços integramos às nossas páginas. Caso não permita esses cookies, alguns ou todos esses serviços podem não funcionar corretamente.

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É possível configurar o seu navegador para bloquear a utilização de cookies não essenciais durante a sua navegação.

7. Seus Direitos

O Titular dos Dados poderá exercer seus direitos por meio do canal "Fale Conosco" ou através do link.

7.1 Conteúdo de Seus Direitos

Os seus direitos consistem em:

• Solicitar a confirmação da existência do tratamento de dados pessoais;

• Acesso aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização;

• Informações a respeito das entidades públicas ou privadas com quem compartilhamos os seus dados;

• Bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação vigente;

7.2 Exercício de Seus Direitos

Estas solicitações deverão ser preferencialmente realizadas por meio do canal eletrônico em nosso website. No caso de dificuldades, disponibilizamos uma central de atendimento da Grovy.

7.3 Correção dos Dados

Os Dados Pessoais inexatos ou desatualizados serão corrigidos tão logo o Titular dos Dados nos informe a respeito das inconsistências. Essas correções serão registradas em nosso arquivo como uma confirmação histórica da alteração.

7.4 Oposição ao Tratamento dos Dados

É direito do Titular dos Dados opor-se ao Tratamento de Dados. Acataremos a sua decisão quando possível ou explicaremos as razões pelas quais não podemos atender à sua solicitação.

7.5 Revogação do Consentimento

Diante do Tratamento de Dados Pessoais realizado mediante o consentimento, enfatizamos que este pode ser revogado a qualquer momento. Para revogar seu consentimento, utilize os canais de atendimento indicados no item "Contato".

Reservamo-nos o direito de manter o mínimo de dados pessoais necessários para fins de cumprimento de obrigações legais e exercício de seus direitos.

8. Como Contatar a Grovy para Questões de Privacidade e Proteção de Dados?

O nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO). Nossa equipe de Privacidade terão o prazer de atendê-lo através do formulário disponível. Você poderá exercer seus direitos de titular e realizar solicitações, tais como: quais informações coletamos e processamos sobre você e quais são as razões e propósitos para esses processamentos. Ressaltamos que a Grovy segue rigorosamente às normas de privacidade e proteção de dados pessoais, e assumimos o compromisso de fazer o possível para esclarecer todas as dúvidas e solicitações sobre o assunto.

9. Canais de Atendimento da Queirós BR

Caso deseje que sua solicitação se estenda às demais empresas da Corporação Queirós Brazil, poderá ser realizada através dos portais abaixo relacionados:

• Agência Wordtur

• Maylon

• Supermercado Grovy

• Agência Glowx

10. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade está sujeita a atualizações. Portanto, recomendamos que você visite periodicamente esta página para se manter informado sobre eventuais modificações. Caso haja alterações significativas que exijam novas autorizações da sua parte, publicaremos uma nova política de privacidade.

É de suma importância que o usuário se assegure de ler cuidadosamente qualquer comunicação enviada em relação às alterações na Política de Privacidade.

Atualizado em 23 de Dezembro de 2023