Política de Entregas

A Grovy realiza entregas para todo a baixada santista

Serão efetuadas até três (3) tentativas de entrega durante o horário comercial conforme especificado no site. Em situações relacionadas a datas especiais ou comemorativas, como o Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Dia das Crianças, Natal, entre outras, há a possibilidade de ampliação do horário de entrega, incluindo a realização de entregas aos sábados. É importante ressaltar que essas condições excepcionais não são aplicáveis a entregas rápidas solicitadas pelos clientes.

É fundamental que, ao escolher o endereço de entrega do pedido, todos os campos indicados sejam preenchidos de maneira completa. Isso inclui detalhes como número do apartamento, bloco e pontos de referência, a fim de facilitar a localização do endereço e evitar possíveis devoluções do produto. Se a entrega não puder ser realizada, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Grovy.

Horário de Entrega

Nossas entregas são programadas de segunda a sexta-feira, nos seguintes períodos: das 08h às 12h (manhã), das 13h às 18h (tarde) e das 19h às 21h (noite). Ressaltamos que esses horários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos pedidos, mencionado durante o processo de compra, é calculado levando em consideração a disponibilidade do estoque e o local de entrega. A contagem do prazo tem início assim que a compra é encaminhada para a transportadora, sendo estabelecido um período de até 3 horas para a entrega.

No momento da entrega no endereço indicado, é indispensável a presença de uma pessoa responsável pelo recebimento, maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação. Essa pessoa será solicitada a assinar o protocolo de recebimento como comprovação da entrega do produto.

A cada atualização no status do pedido, você será notificado através do seu endereço de email cadastrado ou na sua conta no site. O progresso da entrega também estará disponível para acompanhamento na seção de "Rastreio de Compra".

A Grovy exime-se da responsabilidade por atrasos na entrega decorrentes de eventos naturais e adversos que impossibilitem o cumprimento do prazo, tais como chuvas intensas, acidentes, manifestações ou greves na região onde o produto deveria ser entregue.

A Grovy não assume responsabilidade pela retenção de mercadorias na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) quando esta ocorre exclusivamente devido a pendências do cliente. Nesses casos, é imprescindível que o cliente compareça pessoalmente ao posto fiscal para a liberação da mercadoria. Ressalta-se que as informações pertinentes a liberações e pagamentos só serão fornecidas aos interessados.

Tipos de Entrega

Ao realizar a compra, é viável selecionar o método de entrega de acordo com a disponibilidade para cada produto/pedido e o CEP informado. Essa opção permite personalizar a escolha da modalidade de entrega conforme as características específicas de cada produto e a região de destino.

• Entrega Padrão;

• Entrega Rápida;

No momento da compra, por favor, verifique a modalidade de entrega disponível em sua região de destino.

Antes de realizar a escolha, é fundamental que você esteja atento aos prazos e custos associados a cada opção de entrega. Uma vez que o pedido estiver sob responsabilidade da transportadora, não será possível efetuar a troca do método de entrega.

Frete

O custo do frete é calculado com base no endereço de entrega fornecido e nas dimensões dos produtos selecionados durante a compra.

Padrões de Entrega

Para garantir que o transportador possa realizar a entrega conforme os padrões exigidos pela Grovy, é de responsabilidade do cliente certificar-se de que o local de entrega seja adequado às dimensões do produto, considerando portas, corredores, elevadores, entre outros. 

A Grovy não autoriza nossos transportadores a:

• Realizar modificações nos produtos durante o processo de entrega.

• Subir escadas/elevadores;

• Abrir a embalagem do produto;

• Realizar entrega em caixas postais;

• Efetuar a entrega em locais diferentes do endereço especificado pelo cliente no momento da compra.

• Receber valores adicionais, além dos previamente acordados no momento da transação.

• Realizar a entrega sem a devida conferência e assinatura do protocolo de recebimento por um responsável maior de 18 anos no local indicado ou a pessoa sem documento de identificação.

Estas diretrizes visam garantir a integridade da entrega e a satisfação do cliente.

Se a mercadoria estiver violada ou avariada, recomendamos que o cliente recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento da Grovy. Este procedimento visa garantir a integridade dos produtos e permitirá que possamos resolver a situação de forma adequada e rápida para a satisfação do cliente.

A Grovy informa que estará em conformidade com as regras condominiais estabelecidas para a entrega de produtos. Isso inclui seguir os procedimentos e normas específicas do condomínio, garantindo uma entrega segura e sem causar inconvenientes aos moradores.

Manter seus dados de email e telefone sempre atualizados é fundamental para garantir uma comunicação eficiente e receber informações importantes relacionadas aos seus pedidos e contatos de entrega.

Se não for possível realizar a entrega após três tentativas, nossa equipe de atendimento entrará em contato para discutir as opções disponíveis e garantir que o processo de entrega seja concluído da maneira mais conveniente para você.

Atenciosamente,

Supermecado Grovy