Arrepedimento de Compra

A Grovy assegura o pleno exercício do direito de arrependimento no contexto de suas transações comerciais. Para efetivar tal direito, é fundamental que o cliente entre em contato com a Central de Atendimento Grovy ou proceda com a solicitação de devolução por meio da página dedicada ao cliente em nosso site (Minha Conta) em um prazo não superior a 7 (sete) dias corridos após a efetivação do recebimento do produto.

Condições Gerais

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser devidamente comunicada à Central de Atendimento da Grovy ou submetida por meio da página do cliente em nosso site (Minha Conta), observando rigorosamente o prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto. A não observância desse prazo acarretará na impossibilidade de aceitação do pedido.

Em ambos os métodos de solicitação, a equipe da Grovy fornecerá orientações sobre a abordagem mais apropriada para a devolução, levando em consideração a região.

Vale ressaltar que a Grovy está capacitada a realizar trocas e devoluções em todo o território onde mantém sua atuação.

Recusa de Produtos

A Grovy assume o compromisso de enviar os produtos aos clientes exatamente nas condições recebidas do fabricante. Dessa maneira, qualquer irregularidade identificada no momento do recebimento pode resultar na recusa do produto por parte do cliente. As situações que podem levar à recusa são as seguintes:

• Embalagem violada ou danificada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Ausência da Nota Fiscal (DANFE).

Em casos de recusa, o cliente é orientado a registrar o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE) e comunicar imediatamente a Central de Atendimento da Grovy.

Caso o pedido seja aceito, mesmo diante de alguma das ocorrências mencionadas, é necessário entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento da Grovy.

Ressalta-se que é responsabilidade do cliente embalar o produto de maneira adequada para garantir que não sofra danos ou avarias durante o retorno ao Centro de Distribuição.

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento da Grovy ou através da página do cliente em nosso site (Minha Conta). Após a solicitação do cliente, a Grovy entrará em contato para informar a maneira pela qual a devolução do produto deve ser efetuada. A Grovy determinará a forma de devolução com base na dimensão e características do produto, sendo essa escolha de responsabilidade da empresa, não cabendo ao consumidor essa decisão.

As opções de devolução disponíveis são:

• Coleta no local da entrega;

Para que a solicitação de troca seja atendida, é necessário que os produtos devolvidos atendam aos seguintes requisitos:

• Envio de todos os itens danificado;

• Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;

• Devidamente embalado e protegido para evitar danos durante o transporte, preferencialmente na embalagem original.

A Grovy terá um prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a verificação, se todos os requisitos estiverem corretos, a solicitação será atendida.

Troca pela Página do Cliente

Quando a solicitação for efetuada por meio da página do cliente, a Grovy permitirá apenas a troca pelo mesmo produto.

No caso de interesse ou necessidade de trocar por produtos diferentes daqueles inicialmente adquiridos, será imprescindível solicitar um vale-troca ou realizar a troca junto a um dos operadores na Central de Atendimento da Grovy, sempre considerando a disponibilidade do produto desejado.

Em situações em que há diferença de valores entre os produtos:

(I) se o preço do novo produto for superior ao do produto trocado, o pagamento da diferença somente poderá ser efetuado utilizando cartão de crédito; e (II) se o preço do novo produto for inferior ao do produto trocado, o valor excedente será reembolsado ao cliente, seguindo a forma de pagamento utilizada, conforme procedimento estabelecido na Política de Cancelamentos e Ressarcimentos.

Tipos de Devolução

- Coleta no mesmo endereço de entrega

As coletas de produtos podem ser agendadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h, ou conforme a disponibilidade do transportador parceiro selecionado pela Grovy, podendo ocorrer também aos sábados.

O cliente tem a opção de indicar um endereço diferente do local de entrega para a retirada do produto a ser coletado, sujeito a uma nova verificação de CEP atendido, desde que esteja dentro da área de atuação atual da Grovy.

Durante a coleta do produto, o transportador designado deverá fornecer ao responsável pela devolução um comprovante de coleta. A ausência desse comprovante deve resultar na recusa da devolução do produto, uma vez que tal documento é essencial para garantir o processo de devolução.

A Grovy realizará até 3 (três) tentativas de coleta dentro de um prazo de até 2 (dois) dias úteis, incluindo sábados. Se, em nenhuma dessas tentativas, for possível efetuar a retirada do produto, a solicitação de coleta será cancelada.